Наши консультации

Как утверждают работающие в Стэнфордском университете Байрон Ривз и Клиффорд Насс, причиной отрицательного отношения пользователя к той или иной Web-странице часто становятся не изъяны в дизайне, а неприятная «манера поведения» сайта. В 1996 году они выпустили книгу The Media Equation: How People Treat Computers, Television and New Media Like Real People and Places, в которой утверждается, что грубость и недоброжелательность всегда вызывают ответную негативную реакцию, неважно, каким был — реальным или виртуальным — их источник.

Работая в компании NetSage, Ривз и Насс занимаются изучением различных пользовательских интерфейсов программного обеспечения и разработкой «очеловеченных» систем подсказки, подобных живой скрепке в пакете офисных приложений Microsoft Office.

По нашей просьбе ученые провели анализ четырех ведущих сайтов электронной торговли, из которых ни один не является клиентом NetSage. Предлагаем вам ознакомиться с мнением специалистов об эффективности приемов, которые используют хозяева этих страниц для более полного удовлетворения потребностей своих клиентов Выдержанность стиля и тона создают впечатление, что вас обслуживает обаятельный продавец, чьи манеры так же приятны, как и ассортимент магазина.

Благодаря этому у покупателя возникает ощущение, что на протяжении всего визита его обслуживает один и тот же продавец, а не свора назойливых сбытовиков. Сайт запоминает предыдущие покупки клиента и в соответствии с этим пытается сузить круг предлагаемой продукции до предполагаемой сферы интересов покупателя, учитывая также его место жительства и другие индивидуальные особенности.

Сайт не устает разъяснять покупателям, на каком этапе находится в данный момент процесс заказа и регистрации, в особенности, когда клиент вот-вот готов раскошелиться.

Эффективно используется на Amazon манера настоящих продавцов всячески подбадривать покупателя и направлять его действия.

Грамотно организовано пространство сайта, благодаря чему покупателю проще ориентироваться. Например, середина каждой колонки посвящена описанию товара. Описание занимает приблизительно две трети объема колонки.

Что бы вы ни искали на Amazon — книги, музыкальные или компьютерные товары, — пространство всегда используется одинаково, вплоть до таких деталей, как информация о цене, почтовых услугах и скидках.