Последняя линия обороны, или Как отказаться от операции
Если, несмотря на все предпринятые вами меры безопасности и аккуратное обращение с картой, Мошенникам все же удалось несанкционирован-но воспользоваться вашими денежными средствами, не отчаивайтесь, еще не все потеряно. В начале этой главы уже упоминалось о том, что банки берут на себя значительную долю рисков по мошенническим операциям. Теперь настало время разобраться в том, как они это делают и что делать вам в такой ситуации.
Итак, предположим, что, получив очередную выписку, владелец карты 4475 2000 0000 0001 г-н Иванов обнаружил в ней, мягко говоря, «непонятную» операцию. Пример такой выписки приведен на с. 103.
Ну как? Заметили операцию, которая не понравилась господину Иванову? Надо всегда очень внимательно, я бы даже сказал придирчиво, читать выписку. В данном примере 13 сентября Иванов не совершал и не санкционировал операции на сумму 899 рублей 22 копейки в неком предприятии GAMBLING INC. Что же делать владельцу карты? Прежде всего, не суетиться, возможно, что, поразмыслив хорошенько, удастся вспомнить, что именно 13-го после корпоративной вечеринки он зашел на игровой портал и проиграл в интернет-казино те самые 899,22 рублей.
Если же г-н Иванов действительно не понимает, откуда взялась эта операция, то необходимо срочно обратиться в банк, выпустивший карту. В нашем случае Иванов И. И. получил карту в ОАО «Супер-Пупер Банк», именно туда Ивану Ивановичу и следует позвонить, а еще лучше подъехать в ближайшее отделение банка.
В подавляющем большинстве случаев банк пойдет навстречу клиенту и восстановит эту сумму на карточном счете. Важно соблюсти два момента: во-первых, не опоздать по сроку обращения в банк, во-вторых, не наделать ошибок при составлении заявления с отказом от операции. Относительно сроков, в течение которых банк готов рассматривать подобные претензии, вам следует обратиться к документам, которые оформлялись при получении карты. Что же касается формата вашего обращения, то, как правило, в банке вам предложат заполнить заявление установленного образца. Если же форма заявления будет свободной, то тогда формула успеха состоит из двух слагаемых — лаконичности и достаточности в изложении.
Я позволю себе привести три варианта заявлений: лаконичный, но без необходимой банку информации (так делать не надо), содержащий всю требуемую информацию, но многословный (так тоже делать не надо) и образцовый, т. е. краткий и ясный (Наш Выбор и приз банковских симпатий, однозначно).
Вариант 1. Лаконичный, но бесполезный:
Давайте кратко разберем ошибки этого письма. Вам может показаться, что я сгущаю краски, но банковские работники подтвердят, насколько массовый характер носят такие краткие, но совершенно бесполезные обращения. Итак, я бы выделил следующие ключевые моменты, которые не позволяют банку сделать ровным счетом ничего, чтобы помочь клиенту:
1. Господин Иванов И. И. не указал полностью
свое имя и отчество и не предоставил инфор
мацию о номере и серии паспорта. Без этих
данных невозможно найти клиента в базах дан
ных. Почему? Исключительно из-за наличия
однофамильцев.
2. Владелец карты (счета) не указал ни номера
карты, ни номера счета. Хорошо, если у него в
ОАО «СПБ» открыт только один счет, а если
это не так? Часто у клиента бывает более од
ной карты, и без явного указания ее номера
или номера счета банк лишен возможности
вести поиск информации о карте/счете.
3. В заявлении отсутствует информация о том, что
именно подразумевает клиент под словами «ис
чезли деньги». Чаще всего это вызвано тем, что
клиент не согласен с остатком по счету, пола
гая, что сумма должна быть больше. Возмуще
ние вполне логично: если вы рассчитываете на
один остаток, а видите в выписке другой, го
раздо меньший, то первый вопрос, куда делись
деньги? Но деньги не могут сами уйти со сче
та, для этого нужно провести операцию. Вот
эту, несанкционированную операцию и следу
ет найти в выписке, а затем указать ее детали в
своем заявлении (дата, сумма, название).
4. Конечно, не критично, но очень полезно ука
зать в заявлении свой контактный телефон,
чтобы дать работнику банка возможность при
необходимости оперативно связаться с вами и
уточнить детали вашего заявления.
Вариант 2. Подробный, но многословный:
Небольшой совет той категории «умных» владельцев карт, которые захотят перехитрить банк и отказаться от операции, которую в действительности сами же и совершили. На первый взгляд, в этом нет ничего сложного, правда? Написали заявление, сделали грозный вид и напустили на себя чувство полной непричастности и даже обиды-Увы, поступая так, вы становитесь на тонкий лед-Знаете, когда показывают по телевизору опасныеНебольшой совет той категории «умных» владельцев карт, которые захотят перехитрить банк и отказаться от операции, которую в действительности сами же и совершили. На первый взгляд, в этом нет ничего сложного, правда? Написали заявление, сделали грозный вид и напустили на себя чувство полной непричастности и даже обиды-Увы, поступая так, вы становитесь на тонкий лед-Знаете, когда показывают по телевизору опасные
трюки, то всегда предупреждают — никогда не пытайтесь повторить это дома. Так и в данной ситуации, отказываясь от операции, которая заведомо была вами санкционирована, вы рискуете попасть под статью УКРФ о мошенничестве, быть изобличенным в преступлении, осужденным за содеянное и получить срок. У банков существует много возможностей деятельности в данном направлении, и прежде чем восстановить вам деньги на счете, проверяются все возможные варианты.
|
Новости интернет-платежей
|
